Sparhandy nutzt E-Mail-Marketing professionell

Die Herausforderung
Das Geschäftsmodell von Sparhandy basiert auf dem Ausbau bestehender Kundenbeziehungen sowie der kontinuierlichen Gewinnung neuer Kunden. Neben Maßnahmen wie der Shop-Optimierung oder einer Überarbeitung der Vertriebs- und
Rechnungsabläufe stand der Mobilfunkdienstleister 2005 vor der Herausforderung, seine Kundenkommunikation effektiver zu gestalten. Der Hauptgrund hierfür war das beschleunigte Kundenwachstum, das sich zu diesem Zeitpunkt außerordentlich dynamisch entwickelte und ein neues Niveau erreichte. Deshalb sollte die Kundenkommunikation ausgebaut und für mehrere Hunderttausend Bestandskunden und Interessenten fit gemacht werden.

Sowohl existierende als auch potentiell neue Kunden sollten durch eine professionelle Lösung regelmäßig und individuell über günstige Mobilfunkangebote informiert werden. Die flexible Angebotsstruktur von Sparhandy erforderte eine Kommunikationslösung, die einfach und schnell zu handhaben ist. So identifizierte Sparhandy den Bereich E-Mail-Marketing als Königsweg für eine effektive Interessentenkommunikation, die diese Voraussetzungen erfüllt.

Die Lösung
Der Mobilfunkdienstleister entschied sich für die bewährte E-Mail-Versand-Lösung optivo® broadmail. Diese ASP-Software von optivo unterstützt Sparhandy auf Dauer dabei, seine Angebote zu kommunizieren und seinen Kundenstamm auszubauen. So konnte das Kölner Unternehmen beispielsweise seinen Kundenstamm von 65.000 im Jahr 2005 innerhalb von zwei Jahren auf 152.000 beinahe verdreifachen. Zugleich konnte die Anzahl der jährlich neu vermittelten Mobilfunkverträge bis 2007 um rund 20 Prozent auf rund 50.000 gesteigert werden. Zu diesem Zweck versendet Sparhandy monatlich mehrere Millionen E-Mails.

Wilke Stroman, Gründer und Geschäftsführer von Sparhandy, kommentiert die Zusammenarbeit: "optivo® broadmail hat unser beschleunigtes Wachstum in den vergangenen Jahren nachhaltig unterstützt. Dank professioneller E-Mail-Kommunikation konnten wir unser Geschäft effektiv ausbauen. Wir setzen auch künftig auf E-Mail-Marketing als zentralen Bestandteil in unserem Marketing-Mix."

Split Testing für maßgeschneiderte Newsletter
In optivo® broadmail nutzt Sparhandy besonders das so genannte Split Testing. Hierbei werden vorab unterschiedliche E-Mail-Varianten oder „Splits“ an eine kleinere Menge von Empfängern versendet. Auf diese Weise können die Sparhandy-Mitarbeiter alle zentralen E-Mail-Kennzahlen bereits im Vorfeld abschätzen und erfolgsrelevante Änderungen vornehmen. Als Messwerte bietet die Split-Testing-Funktion die Öffnungs-, Klick- und Abbestellraten sowie Bounces der unterschiedlichen E-Mail-Varianten.

Sparhandy nutzt dieses innovative Feature vorrangig dazu, unterschiedliche Designs und Angebote vorab zu testen. Erfahrungsgemäß ergeben bereits kleinere Änderungen Performance-Unterschiede von mehreren Prozent. Nach dem Vorab-Versand an die speziell ausgewählten oder nach dem Zufallsprinzip generierten Testgruppen wird das Hauptmailing versendet. Die bereits angeschriebenen Empfänger werden hierbei automatisch nicht mehr kontaktiert.

Effektiver Ressourceneinsatz durch Web-Controlling-Anbindung
Eine weitere Besonderheit ist die effektive Anbindung von optivo® broadmail an die etracker Web-Controlling-Lösung. Die Integration erfolgt automatisiert durch die Generierung von Trackinglinks aus dem E-Mail-System heraus. Sparhandy kann dadurch Ressourcen, Zeit und Kosten sparen. Zugleich kann der Mobilfunkdienstleister Nutzerbewegungen detailliert erfassen und für seine Kommunikation einsetzen.

Einheitliches Design und einfacher Workflow durch Inhaltsvorlagen
Zudem profitiert Sparhandy von vordefinierten Inhaltsvorlagen für ein durchgängig einheitliches Design. 2005 wurden diese Design-Templates einmalig eingerichtet und werden seitdem behutsam angepasst. Die Mitarbeiter setzen den gesamten Content auf Basis dieser Inhaltsvorlagen um. Sowohl grafische als auch textliche Elemente entsprechen immer dem eigenen Corporate Design. Änderungen wie z. B. bei dem beschriebenen Split Testing sind deshalb immer nur in dem festgelegten Rahmen möglich. Dies ist besonders praktisch, da sich Marken-Handys, Sonderangebote und Rabattaktionen dadurch auch kurzfristig designkonform bewerben lassen. Dank der Inhaltsvorlagen profitieren Sparhandy und seine Mitarbeiter insgesamt von einem einfachen und effektiven Workflow.


Kundenstimme
"optivo® broadmail bietet uns alle Funktionen, die wir für ein professionelles E-Mail-Marketing benötigen. Ganz besonders überzeugend sind die umfangreichen Testmöglichkeiten für eine optimale Ansprache sowie der bedienerfreundliche Workflow. Zudem schätzen wir den zeitnahen und kompetenten Support der optivo Mitarbeiter."
Wilke Stroman, Gründer und Geschäftsführer von Sparhandy