Mass Customization meets E-Mail-Marketing: Erfolgreiche Kommunikation dank einer effektiven Individualisierung

E-Mail-Versand im Mietverfahren
Die Entscheidung von mymuesli fiel auf optivo® broadmail. Die Zusammenarbeit wurde in dem besonders kostengünstigen ASP-Modell realisiert. Der Online-Zugang sowie die designkonformen Inhaltsvorlagen wurden von optivo eingerichtet. Die Software steht seither mymuesli rund um die Uhr in allen gängigen Webbrowsern zu Verfügung. Das Abrechnungsmodell ist so aufgebaut, dass keine Kosten entstehen, sofern keine mymuesli-Rundschreiben versendet werden.

Gelungene Bild- und Textindividualisierung
Mit optivo® broadmail kann mymuesli alle Inhalte zielgruppengenau versenden. Die maßgeschneiderten Informationen basieren auf den persönlichen Interessen der User. So unterschiedlich die Geschmäcker bei der Zusammenstellung der Müslis sind, so individuell sollten auch die entsprechenden Informationen sein. Das Versandsystem "lernt" was dem einzelnen Müslifreund besonders gut schmeckt.

Ein besonderes Highlight ist die Bildpersonalisierung. Hierbei werden den Usern in ihren Rundschreiben grafisch aufbereitet ihre individuellen Müslifavoriten angezeigt. Auch personalisierte Textinformationen sind problemlos möglich. Die Texte werden in der Regel einfach per Copy & Paste in das integrierte Content Management System eingegeben.

Für die Bild- und Textindividualisierung ist die Unterscheidung zwischen Frau und Mann besonders wichtig. Weitere Differenzierungsmerkmale für dynamische Inhalte sind unter anderem das Alter, das Postleitzahlgebiet oder der Wohnort.

Lifecycle-Mails für mehr Response
Zugleich ist mymuesli in der Lage, den gesamten Kundenlebenszyklus effektiv zu berücksichtigen. Für passgenaue Inhalte kann das Start-up nach den Kategorien Interessent, Neukunde, Bestandskunde und inaktiver Kunde bzw. Exkunde unterscheiden.

Die Inhalte basieren auf der jeweiligen Aktionshistorie sowie den Interessen und dem Profil. Hierbei werden für eine möglichst große Response
keine Standard-Newsletter versendet, sondern Informationen, die sich an den Wünschen und Vorlieben des Müslifreunds orientieren. Beispielsweise erhalten all jene Kontakte, die sich in der Vergangenheit für das Müsli "Apple Addict" entschieden haben, in ihrem Rundschreiben vergleichbare Inhalte. Die E-Mail enthält zudem die Aufforderung, diesen Müslityp weiter zu "customizen" und nachzubestellen.

Vorabtest unterschiedlicher E-Mail-Varianten
Zudem nutzt mymuesli auch die Split Testing-Funktion von optivo® broadmail. Hierbei versendet das Unternehmen meist zwei unterschiedliche Versionen an kleinere Testgruppen des Gesamtverteilers. Alle übrigen User erhalten anschließend die Version mit der größten Resonanz. Grundsätzlich können alle relevanten technischen und formalen Parameter getestet werden. Mit Split Testing kann das Start-up seine Kampagnen fortwährend optimieren. Im Bestfall bieten etwa eine besonders griffige Betreffzeile oder optimal angeordnete Grafik und Textelemente bis zu 15 % mehr Response.

Erstklassige Öffnungs- und Klickraten
Die Anmeldung für das mymuesli-Rundschreiben ist an ein Benutzerkonto gekoppelt. Pro Monat erhalten die User in der Regel bis zu zwei Rundschreiben, die meist über neue Zutaten oder saisonale Mischungen wie Herbst- und Weihnachtsmüslis informieren.

Das erfolgreiche E-Mail-Marketing spiegelt sich unter anderem auch in der dynamischen Verteilerentwicklung wieder. In dem ersten Halbjahr nach dem Start mit optivo® broadmail konnte mymuesli die Anzahl seiner Abonnenten um mehr als 70 % steigern.

Hubertus Bessau, Mitgründer und Geschäftsführer der mymuesli GmbH, erläutert: "Die zielgruppengenaue Ansprache unserer Abonnenten liegt uns am Herzen und entspricht unserer Geschäftsphilosophie. Besonders wichtig sind uns die personalisierten und inhaltlich an den Interessen der User orientierten Informationen. Dank optivo® broadmail konnten wir die E-Mail-Kommunikation mit unseren Müslifreunden erfolgreich etablieren. optivo ist auf unsere Vorstellungen und Wünsche stets eingegangen und ist deshalb der ideale Partner für unser E-Mail-Marketing."

Ausbau der Zusammenarbeit vorgesehen
Aktuell arbeitet mymuesli daran, sein Angebot in Deutschland noch bekannter zu machen. Zugleich hat sich das Unternehmen den Einstieg in neue Märkte auf seine Fahnen geschrieben. optivo wird mymuesli hierbei gerne unterstützen.

Kundenstimme
"Die Möglichkeiten von E-Mail-Marketing und optivo® broadmail sind für unser auf Mass Customization basierendes Geschäftsmodell ideal. Wir wollen keine E-Mails von der Stange versenden, sondern individuelle Inhalte, die unsere User auch wirklich interessieren. Mit optivo® broadmail können wir unsere Neuigkeiten genauso maßgeschneidert auf den Weg bringen wie unsere individuellen Müslimischungen. Das schmeckt auch unseren Kunden."
Hubertus Bessau, Mitgründer und Geschäftsführer der mymuesli GmbH.