Lensspirit: E-Mail-Marketing mit Schlüsselrolle bei Kundenpflege und Verkaufsförderung im Online-Versand

Am E-Mail-Marketing führt für Unternehmen im Online-Handel aufgrund von unschlagbarer Kosteneffizienz und messbaren Umsatzergebnissen kein Weg vorbei. Der Kontaktlinsen-Versender Lensspirit setzt für eine effektive und individuelle Ansprache der europaweit mehreren hunderttausend Kunden auf optivo^® broadmail. Das Leipziger Unternehmen gehört zu den größten Kontaktlinsen-Versendern in Deutschland und beliefert Konsumenten und Großkunden in mehr als 25 europäischen Ländern. Neben Kontaktlinsen und passendem Zubehör hat der Online-Händler auch Brillen, Accessoires, Sonnenbrillen und Kosmetika im Sortiment.

Dass die Entscheidung auf optivo fiel, hatte mehrere Gründe. Zum einen wollte Lensspirit seine Kunden und Interessenten noch individueller und präziser ansprechen. Die vielfältigen Möglichkeiten der E-Mail-Marketing-Software optivo^® broadmail zur Segmentierung zeigten sich in diesem Punkt anderen Lösungen überlegen. Auch das Handling mit großem Empfängervolumen entsprach den Anforderungen des Unternehmens als Online-Versender.

Mit optivo® broadmail können bis zu 2 Mio. E-Mails in 10 Minuten mit höchsten Zustellquoten versendet werden. Für ein weiteres Wachstum ist das Unternehmen daher bestens gerüstet. Die umfangreichen Analysemöglichkeiten von optivo® broadmail bis auf Produktebene ermöglichen dem Online-Händler, das E-Mail-Marketing mit präzisen Kundenangeboten genau auf die eigenen Absatzziele auszurichten. Zusätzlich hilft der hohe Automatisierungsgrad dem Unternehmen, Kosten und Ressourcen zu sparen.

Weitere nachhaltige Umsatzsteigerungspotenziale ergeben sich insbesondere durch zwei Vorteile von optivo^® broadmail: Die Anbindung an den Online-Shop und den Webseiten ermöglicht das automatisierte Versenden relevanter Produktinformationen anhand typischer Bestellzyklen. Besuchte Produktseiten können ebenfalls genutzt werden, um den Kunden passende Angebote zu senden und den vorhandenen Kaufimpuls in Bestellungen umzuwandeln.

So können gezielt jene Abonnenten automatisiert kontaktiert werden, die nach 14 Tagen nicht erneut bestellt haben. Sofern sie ihre Einwilligung gegeben haben, erhalten die Kunden und Interessenten zudem Kampagnenmails, die auf die jeweiligen Interessen abgestimmt sind, sowie Newsletter mit nützlichen Fachinformationen. Die E-Mail-Empfänger werden auf diesem Weg beispielsweise über die häufigsten Kontaktlinsenirrtümer aufgeklärt und erfahren unter anderem, welche Linsen sich bei trockenen Augen oder Hornhautverkrümmungen empfehlen. Schließlich legt das Leipziger Unternehmen großen Wert auf Beratung und Service.

Dass alle gewünschten Anforderungen erfolgreich mit optivo^® broadmail umgesetzt werden konnten, zeigt die Vorher-Nachher-Analyse: Im Schnitt stiegen die Öffnungsrate um 77 % und die Klickrate um 28 %. Am eindrucksvollsten jedoch ist die Steigerung des durchschnittlichen Umsatzes pro Mailing: Diese konnte um mehr als ein Viertel (25,8 %) erhöht werden. Durch Post-Click-Tracking kann Lensspirit laufend auswerten, wie erfolgreich die einzelnen Kampagnen sind.

Perspektivisch soll die gesamte E-Mail-Kommunikation mit Kunden und Interessenten weiter ausgebaut werden. So sollen zusätzliche Kampagnenmails und im Online-Shop ausgelöste Transaktionsmails durch optivo^® broadmail versendet werden. Manuel Bartsch hat große Erwartungen an den Ausbau der Zusammenarbeit mit optivo: "E-Mail-Marketing ist ideal, um Kunden-loyalität aufzubauen und zusätzliche Umsätze zu generieren. Von der Zusammenarbeit versprechen wir uns nicht nur die weitere Festigung der Kundenbindung, sondern auch eine substanzielle Steigerung der Abverkäufe."

"Mithilfe von optivo^® broadmail sind wir in der Lage, unsere Zielgruppen noch präziser anzusprechen und dadurch die Wünsche unserer Kunden noch individueller zu erfüllen. Überzeugend sind auch die feingliedrige Zielgruppenansprache sowie die automatisierten Versandprozesse. Bei der Wahl von optivo als Dienstleister waren uns die komplette Technologie und Beratungskompetenz am wichtigsten."
Manuel Bartsch, Manager Online-Shops, E-Mail Marketing, Corporate Design