HypoVereinsbank mit professionellem E-Mail-Marketing

Die Herausforderung
Das Finanzinstitut entschied sich 2006, vorhandene Potentiale in seiner Newsletter-Kommunikation verstärkt zu nutzen. Bislang waren die Mailings der verschiedenen Fachbereiche auf Basis einer internen Lösung versendet worden. Verschickt wurden sowohl Endkunden- als auch Firmenkunden-Newsletter. Thematisch wurde bereits zu diesem Zeitpunkt ein weites Feld abgedeckt, das News und Produktinformationen im Finanz- und Immobilienbereich, Analysen und Neuemissionsmeldungen sowie Presseinformationen und Investor-Relations-Mitteilungen umfasste. Durch die Auslagerung an einen Spezialisten sollte die gesamte E-Mail-Kommunikation ausgebaut und optimiert werden. Hierfür evaluierte die HypoVereinsbank mehrere professionelle Versandsoftwares.

Die Lösung
Die HypoVereinsbank entschied sich für optivo und seine professionelle E-Mail-Marketing-Lösung optivo® broadmail. Dieser Entscheidung war eine umfassende Beratung vorausgegangen, in der sowohl technische als auch kreative Gesichtspunkte berücksichtigt wurden. Die Zusammenarbeit wurde im ASP-Modell realisiert. Durch das ASP-Verfahren steht das E-Mail-Marketing-System den HVB-Mitarbeitern rund um die Uhr browserbasiert zur Verfügung. Zusätzliche Kosten für Hardware, Software oder Wartungsleistungen entfallen hierbei komplett. Zugleich hat die HypoVereinsbank immer Zugang zu der aktuellsten Version sowie zu den neuesten Funktionen.

Michael Ebeling, bei der HypoVereinsbank im Bereich Corporate Identity für Onlinemarketing verantwortlich, kommentiert die Zusammenarbeit: "Wir erkannten, dass wir unsere Newsletter-Kommunikation professionalisieren sollten. Die Entscheidung für optivo® broadmail haben wir aufgrund der kompetenten Beratung und des kompletten Angebots getroffen. Besonders beeindruckend fanden wir den einfachen Workflow sowie das effektive Design-Konzept. Die Ergebnisse bestätigen unsere damalige Einschätzung."

Intuitive Benutzeroberfläche
Heute verschickt die HypoVereinsbank regelmäßig rund zehn verschiedene Newsletter mit optivo® broadmail, wobei sowohl deutsche als auch englische Sprachversionen versendet werden. Das Finanzinstitut profitiert hierbei speziell von einer intuitiven Benutzeroberfläche, die sich durch eine Kombination aus Funktionsvielfalt und -tiefe auszeichnet. Seit Anfang an nutzen die Mitarbeiter in den verschiedenen Fachabteilungen das E-Mail-Marketing-System produktiv.

Farbwelten basieren auf einer zentralen Vorlage
Ein einfacher und intuitiver Workflow ist auch dadurch sichergestellt, dass die HypoVereinsbank für ihre gesamte Newsletter-Kommunikation auf Inhaltsvorlagen zurückgreift. Durch diese Vorlagen können die Mitarbeiter professionelle Newsletter ohne jegliche HTML-Kenntnisse erstellen. Die Inhaltsvorlagen wurden einmalig auf Basis der HVB-Designvorgaben eingerichtet. Beim Anlegen neuer Mailings werden einfach die benötigten Texte eingegeben und die gewünschten Bilder hochgeladen. Aus diesen Daten erzeugt das System fertige, Corporate Design-konforme Newsletter. Mit diesem Ansatz lassen sich auch aufwändige Layouts problemlos umsetzen. Die Newslettererstellung ist dadurch insgesamt schneller und gleichzeitig weniger fehleranfällig. Die gesamte Farbwelt ist in einer zentralen Inhaltsvorlage festgelegt. Die Anmutung der jeweiligen Inhalte können die verschieden Fachabteilungen der HypoVereinsbank dadurch ändern, dass sie ihr abteilungsspezifisches Farbschema per Mausklick auswählen.

Erfolgreicher durch Split Testing
Als eine weitere Besonderheit profitiert das Unternehmen von dem Vorab-Versand der Newsletter an kleinere Teilmengen, dem so genannten Split Testing. Hierbei werden zu Vergleichszwecken unterschiedliche Versionen des Hauptmailings an beliebig ausgewählte Empfängergruppen vorab versendet. Dadurch lassen sich zentrale Kennzahlen wie Öffnungs- oder Klickraten vor dem eigentlichen Versand erheben. Bereits kleinere Anpassungen in der Betreffzeile, im Text oder bei Artikelabbildungen führen häufig zu deutlichen Unterschieden in der Performance. Nach dem Testversand wird die "erfolgreichste" Version manuell oder automatisiert an alle verbleibenden Empfänger versendet.

Dynamische Erzeugung von grafischen Elementen
Zudem können mit Hilfe eines Grafikgenerators aufwändige Überschriften, Buttons und Grafiken erstellt werden. Diese innovative Funktion ist in der Benutzeroberfläche direkt verfügbar und erzeugt die grafischen Elemente dynamisch. Dadurch lassen sich Grafiken und Buttons einfach und schnell im Look & Feel der HypoVereinsbank generieren. So entfällt der Einsatz eines Grafikers, was Zeit und Kosten einspart.
Die HypoVereinsbank und optivo können auf eine sehr erfolgreiche Kooperation seit 2006 zurückblicken. Ein Ausbau der Zusammenarbeit ist bereits in Planung.

Kundenstimme
"Wir schätzen optivo als einen erstklassigen Partner, der uns professionelles E-Mail-Marketing bietet. Neben dem einfachen und schnellen Workflow ist der kompetente Support besonders überzeugend. Dank dem ASP-Modell verfügen wir zudem immer über die neuesten Funktionen – ohne dass für uns zusätzliche Kosten anfallen."
Michael Ebeling, Corporate Identity / Internet, HypoVereinsbank