buch.de setzt auf effektives E-Mail-Marketing

Die Herausforderung
Die buch.de internetstores AG ist einer der führenden Internet-Buch- und Medienhändler im deutschsprachigen Raum. Das Unternehmen ist auf den Online-Verkauf von Büchern, Musik, Filmen und Software spezialisiert und bietet außerdem Büro- und Elektronikartikel an. Aktuell betreibt das Unternehmen 18 Web-Shops in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Hierzu zählen unter anderem buch.de, bol.de, buch.ch, und lion.cc sowie die Internetauftritte der Thalia-Buchhandlungen thalia.de, thalia.at und thalia.ch.

 

2007 entschied sich das Unternehmen, seine Kommunikation mit Bestandskunden und Interessenten weiter zu professionalisieren und evaluierte die Auslagerung der E-Mail-Marketing-Technik an einen externen Dienstleister. buch.de wollte den Workflow und die Benutzerfreundlichkeit bei der Erstellung von Mailings effektiver gestalten. Zudem sollte die Anbindung an das eigene Warenwirtschaftssystem optimiert und eine möglichst hohe Zustellungsrate erreicht werden.

Die Lösung
Die Entscheidung fiel auf die Auslagerung an den Spezialisten optivo. Seit Mitte 2007 versendet das Unternehmen durch die professionelle E-Marketing-Lösung optivo® broadmail regelmäßig Newsletter und Mailings nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Markus Grage, Leiter Marketing bei buch.de, erläutert: „Die Entscheidung für optivo ist uns leicht gefallen. Das Unternehmen verfügt mit optivo® broadmail über eine komplette Lösung für professionelles und effektives E-Mail-Marketing. Die Resultate unserer Zusammenarbeit bestätigen unsere Einschätzung.“

Effektive Content-Schnittstelle
Ein besonderes Highlight ist die nahtlose Integration von optivo® broadmail mit dem von buch.de eingesetzten Warenwirtschaftssystem und den verschiedenen Online-Shops. Die Content-Erstellung für die Mailings wird dadurch denkbar einfach: Durch die Eingabe eines kurzen Artikelcodes importieren die Newsletter-Redakteure die gesamten Produktinformationen (Artikelname, Beschreibung, Bild, Preis und URL) aus dem jeweiligen E-Shop- bzw. ERP-System direkt in die E-Mail. Zusätzlich können die Mitarbeiter manuelle Anpassungen vornehmen, indem sie beispielsweise Artikelinformationen manuell anpassen oder neue Bilder in die Benutzeroberfläche hochladen.

 

Die komplette Erstellung der Mailing-Inhalte erfolgt in einem WYSIWYG-Editor. Ähnlich wie in einem Textverarbeitungsprogramm wird das Mailing während der Bearbeitung so angezeigt, wie es später auch beim Empfänger ankommt. HTML-Kenntnisse sind nicht erforderlich.

 

Vor jedem Newsletter-Versand werden alle Artikelbeschreibungen und Preise automatisch geprüft und gegebenenfalls automatisch aktualisiert.

Einheitliches Newsletter-Design
Auf Basis der jeweiligen Corporate Designs wurden die verschiedenen Newsletter-Vorlagen einmalig eingerichtet. Dadurch ist sichergestellt, dass ausschließlich richtig formatierte Newsletter versendet werden. Die designkonformen Inhaltsvorlagen können nur von speziell berechtigten Nutzern angepasst werden.

Erfolgreicher durch Split Testing
Als eine weitere Besonderheit profitiert das Unternehmen von dem Vorab-Versand der Newsletter an kleinere Teilmengen, dem so genannten Split Testing. Hierbei werden zu Vergleichszwecken unterschiedliche Versionen des Hauptmailings an beliebig ausgewählte Empfängergruppen vorab versendet. Dadurch lassen sich zentrale Kennzahlen wie Öffnungs- oder Klickraten vor dem eigentlichen Versand erheben. Bereits kleinere Anpassungen in der Betreffzeile, im Text oder bei Artikelabbildungen führen häufig zu deutlichen Unterschieden in der Performance. Nach dem Testversand wird die "erfolgreichste" Version manuell oder automatisiert an alle verbleibenden Empfänger versendet.

Sicherstellung hoher Zustellungsraten
Ein umfassender Zustellungs- und Spamcheck bietet buch.de eine außerordentlich hohe Garantie, dass die Mailings die Empfänger auch erreichen. Bereits vor dem Versand können die Redakteure prüfen, ob die Newsletter bei den relevanten Providern und Freemailern in den Posteingang gelangen oder in einem Spamfilter hängen bleiben würden. Bei absehbaren Zustellungsproblemen erhalten die Redakteure bereits vor dem Versand eindeutige Hinweise und Tipps, welche Anpassungen notwendig sind. Meist müssen lediglich Kleinigkeiten angepasst werden: vielleicht wurde im Newsletter ein indiziertes Wort verwendet oder eine der vielen Regeln gängiger Filtersoftware nicht beachtet. optivo unterstützt den Internet-Buch- und -Medienhändler hierbei durch eine umfassende, regelmäßig aktualisierte Strategie.

Kundenstimme
„Mit optivo® broadmail konnten wir unsere E-Mail-Marketing-Aktivitäten deutlich ausbauen. Besonders überzeugend sind die effektive Anbindung an unser Warenwirtschaftssystem und unsere Online-Shops sowie die automatisierte Prüfung unserer Newsletter-Inhalte vor dem Versand. Wir profitieren insgesamt von einer sehr leistungsfähigen und professionellen E-Mail-Marketing-Lösung. Zusätzlich steht uns das optivo Support-Team für Fragen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.“
Markus Grage, Leiter Marketing bei buch.de