Babbel.com: Erfolgreicher werblicher Einsatz von Transaktionsmails

Transaktionsmails wurden im professionellen E-Mail-Marketing bislang kaum beachtet. In vielen Fällen werden einfach schmucklos gestaltete, nicht personalisierte Textmails mit dürren Informationen versendet. Zudem werden solche Systemmails meist immer noch durch Backend-Systeme generiert und versendet.

Dadurch wird viel Potenzial verschenkt. Denn es gibt für diese E-Mail-Gattung viele Anwendungsmöglichkeiten: Denken Sie beispielsweise an Anmelde- und Abmeldebestätigungen oder Versand- und Lieferbenachrichtigungen. Auch Rechnungen, Bestätigungsmails für Auftragsannahmen, Reservierungen und Bestellungen sowie Passwort-Anforderungen und -Änderungen fallen in die Kategorie "Transaktionsmails".

Weiterempfehlungsfunktion per E-Mail

Effektiv genutzte Potenziale

Die Betreiber von Babbel.com hingegen haben das enorme Potenzial von Transaktionsmails schon vor einiger Zeit erkannt und passende Strategien für den Kundendialog per E-Mail entwickelt.

Babbel.com ist ein internationales Online-Lernsystem mit interaktiven Kursen für mehr als zehn Sprachen. Zusätzlich werden Apps für das iPhone bzw. den iPod touch sowie das iPad angeboten. Ein Alleinstellungsmerkmal ist die persönliche Wortschatzverwaltung mit einer ausgeklügelten Wiedervorlage-Funktion, die sich automatisch an die Lernstrategie des Benutzers anpasst. Babbel.com wird von der Lesson Nine GmbH in Berlin betrieben – einem jungen Unternehmen mit Sitz im multilingualen Berlin-Kreuzberg.

Cross-/Up-Selling, HTML und Echtzeit-Versand

Transaktionsmails sind ideal, um ergänzend über zusätzliche Leistungen und Angebote zu informieren. Besonders effektiv lässt sich das werbliche Potenzial durch den Versand im HTML-Format aktivieren. Bei der Gestaltung sollten das Layout und die grafische Anordnung der Inhalte allerdings nicht allzu stark in den Vordergrund rücken.

Der Versand der Transaktionsmails wird durch eine Nutzerhandlung ausgelöst, wobei eine zeitnahe Zustellung erwartet wird. Der Nutzer sollte deshalb praktisch in Echtzeit über den aktuellen Status seines Vorgangs informiert werden. Die Werbewirkung basiert hierbei nicht zuletzt darauf, dass die Information der Transaktionsmail zum Versandzeitpunkt meist genau passt.

Traumquoten von bis zu 80 % bei den Öffnungsraten

Mit Öffnungsraten von bis zu 80 % zeichnen sich Transaktionsmails durch eine überdurchschnittlich hohe Performance aus. Auch die Klickraten liegen bei Transaktionsmails deutlich höher und machen diese E-Mail-Gattung für Cross- und Up-Selling-Angebote besonders interessant.

Automatisiert versandte Begrüßungsmail nach der Anmeldung

Viele unterschiedliche Touchpoints

In der Kundenkommunikation nutzt Babbel.com Transaktionsmails für verschiedenste Touchpoints. So werden mit optivo^® broadmail unter anderem Transaktionsmails versendet, um die Nutzer automatisiert zum nächsten Lernschritt aufzufordern, um nach Ablauf des Testzugriffs über die mögliche Freischaltung zu informieren oder um sie zur Aktualisierung der Kundendaten zu ermuntern. Die Transaktionsmails können auch automatisch vom System "getriggert" werden, wenn beispielsweise beim Nutzer die Zahlung fehlgeschlagen ist.

Ein weiterer Anwendungsbereich sind Begrüßungsmails, die sich durch eine besonders hohe Performance auszeichnen. Diese automatisiert versendeten Willkommensmails erzielen im Schnitt eine Öffnungsrate von 66 % bzw. eine Klickrate von 56 %.

Zudem nutzt Babbel automatisierte Weiterempfehlungen mit großem Erfolg. Hierbei erhalten die Nutzer beispielsweise bei der erfolgreichen Werbung eines Neukunden eine Woche lang vollen Zugriff auf das gesamte Sprachlernangebot. Diese Transaktionsmails erzielen mit durchschnittlich 66 % eine ausgezeichnete Öffnungsrate, und enthaltene Links werden durchschnittlich von 29 % der Empfänger angeklickt.

Zudem versendet Babbel mit optivo^® broadmail individualisiert und im eigenem Branding Passwort-, Bestätigungsmails sowie Reminder.

Automatisierte Erinnerungsmail im HTML-Format

Komplette Erfolgskontrolle

Professionelles E-Mail-Marketing beruht auf der kontinuierlichen Optimierung der relevanten Kennzahlen. Herkömmliche Backend-Systeme sind normalerweise nicht für die Erfolgsmessung von Transaktionsmails ausgelegt. Mit optivo^® broadmail hingegen kann Babbel jederzeit eine Fülle wichtiger Messgrößen an zentraler Stelle abrufen. Zudem ist der Versand der Transaktionsmails mit allen weiteren Versandprozessen von Babbel integriert, wobei in zehn Minuten bis zu zwei Millionen E-Mails versendet werden können.

Kundenstimme

"Mit optivo^® broadmail versenden wir eine Fülle passgenauer Transaktionsmails. Wir sind dadurch in der Lage, die Versandprozesse für unsere Community einfach zu organisieren und effektiv zu automatisieren. Besonders überzeugt haben uns die reibungslose internationale Zustellung sowie die Versand-Performance."
Markus Witte, Geschäftsführer Babbel.com Lesson Nine GmbH

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optivo-Anwendungsbericht-Babbel (pdf, 686 kb)

Referenzkunde

Babbel.com bietet ein internationales Online-Lernsystem für viele unterschiedliche Sprachen. Die interaktive Sprach-Community hat mehr als eine Million Nutzer in über 200 Ländern.
www.babbel.com

optivo Lösung

optivo® broadmail für professionelles E-Mail-Marketing

Fakten

Erfolgreicher internationaler Versand mit der E-Mail-Marketing-Software optivo^® broadmail
Über eine Million internationale Empfänger
Versand von Transaktionsmails in 7 Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Portugiesisch und Schwedisch
Persönliche Anrede und individuelle Inhalte
Templates für die designkonforme Gestaltung der Transaktionsmails
Cross-Promotion durch eine Weiterempfehlungsfunktion per E-Mail (durchschnittliche Öffnungsrate von 58 %)
Triggermails an iPhone-Nutzer (Öffnungsrate von 71 % und Klickrate von 25 % im Schnitt)