Fallstudien aus der Praxis

E-Mail-Marketing steht vor der Herausforderung, den unterschiedlichsten Zielgruppen möglichst relevante Informationen und Angebote zur Verfügung
zu stellen. Wie das geht, macht Germanwings seit vielen Jahren erfolgreich vor. Die Kampagnen der Günstig-Airline überzeugen durch maßgeschneiderte E-Mail-Newsletter, die sich strikt an den Interessen und dem Bedarf der Empfänger orientieren.
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"Der Anfang ist die Hälfte des Ganzen" sagte Aristoteles schon vor mehr als 2.000 Jahren. Treffender und kürzer kann man auch die Wichtigkeit des ersten Kundenkontakts im E-Mail-Marketing nicht beschreiben. Denn: Begrüßungsmails generieren überdurchschnittlich hohe Öffnungs- und Klickraten.
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Am E-Mail-Marketing führt für Unternehmen im Online-Handel aufgrund von unschlagbarer Kosteneffizienz und messbaren Umsatzergebnissen kein Weg vorbei. Der Kontaktlinsen-Versender Lensspirit setzt für eine effektive und individuelle Ansprache der europaweit mehreren hunderttausend Kunden auf optivo^® broadmail. Das Leipziger Unternehmen gehört zu den größten Kontaktlinsen-Versendern in Deutschland und beliefert Konsumenten und Großkunden in mehr als 25 europäischen Ländern. Neben Kontaktlinsen und passendem Zubehör hat der Online-Händler auch Brillen, Accessoires, Sonnenbrillen und Kosmetika im Sortiment.
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Transaktionsmails wurden im professionellen E-Mail-Marketing bislang kaum beachtet. In vielen Fällen werden einfach schmucklos gestaltete, nicht personalisierte Textmails mit dürren Informationen versendet. Zudem werden solche Systemmails meist immer noch durch Backend-Systeme generiert und versendet.

Dadurch wird viel Potenzial verschenkt. Denn es gibt für diese E-Mail-Gattung viele Anwendungsmöglichkeiten: Denken Sie beispielsweise an Anmelde- und Abmeldebestätigungen oder Versand- und Lieferbenachrichtigungen. Auch Rechnungen, Bestätigungsmails für Auftragsannahmen, Reservierungen und Bestellungen sowie Passwort-Anforderungen und - Änderungen fallen in die Kategorie "Transaktionsmails".
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Das Beispiel AMC zeigt, wie traditionsreiche Unternehmen eine erfolgreiche Kommunikation im E-Mail-Kanal realisieren können. AMC ist Weltmarktführer im Bereich von hochwertigen Edelstahl-Kochsystemen für die gesunde und genussvolle Ernährung. Seit 1963 bietet der Kochprofi ein innovatives Multigarsystem an, das ohne Zusatz von Wasser und Fett funktioniert. Im Bereich E-Mail-Marketing verfolgt das Unternehmen einen professionellen Ansatz und profitiert von überdurchschnittlich hohen Responseraten. Für den Versand nutzt AMC die E-Mail-Marketing-Software optivo^® broadmail.
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Auf mymuesli.com können User ihre ganz persönlichen Lieblingsmischungen kombinieren und bestellen. Das Geschäftsmodell basiert darauf, individuell zusammengestellte und maßgeschneiderte Müslikombinationen zu vertreiben.

2008 entschied sich mymuesli, für seine Kommunikation auch den E-Mail-Kanal zu nutzen. Um schnell und kosteneffektiv E-Mails zu versenden, sollte ein externer Spezialist mit dem Versand betraut werden. Die Mailings sollten ohne besonderen Aufwand versendet sowie die User individuell und gemäß ihrer Interessen angesprochen werden. Zugleich sollten sich die elektronischen Rundschreiben designgerecht in Bild und Text personalisieren lassen.
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Hochwertige Uhren mit dem Prädikat "Swiss Made"
Chronoswiss ist eine deutsche Uhrenmarke, die auf hochwertige mechanische Uhren sowie auf limitierte Auflagen spezialisiert ist. Der Luxusuhrenhersteller verwendet Schweizer Uhrwerke ("Kaliber"), was dem in Karlsfeld bei München ansässigen Unternehmen als Pionier in der Renaissance der mechanischen Armbanduhr die Führung des Prädikats "Swiss Made" erlaubt.
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Deutlich mehr Verkäufe und Neukunden dank optivo® broadmail

Die Sparhandy GmbH & Co. KG zählt zu den führenden Dienstleistungsunternehmen im Bereich Mobilfunk. Der Online-Händler mit Sitz in Köln vermarktet anbieterunabhängig Mobilfunktarife und Endgeräte zu besonders günstigen Preisen. Wilke Stroman, der das Unternehmen im Jahr 2000 gegründet hat, leitet mittlerweile ein Team von etwa 30 Mitarbeitern. Für ein Angebot von Sparhandy haben sich insgesamt bereits mehr als 152.000 Kunden entschieden. Seit 2005 bewegt sich der Umsatz des Unternehmens kontinuierlich über 10 Millionen Euro.
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Effektiver Workflow und einheitliches Design

Die HypoVereinsbank zählt zu den führenden Finanzinstituten in Deutschland und ist Mitglied der UniCredit Group. Die HVB verfügt in Deutschland über mehr als 730 Filialen und über vier Millionen Kunden. Zu ihren Kernkompetenzen gehören das Privat- und Firmenkundengeschäft, Immobilienfinanzierungen, das Kapitalmarktgeschäft sowie das Asset Management.
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Umfassende Content-Integration für aktuelle E-Mail-Informationen, die beim Empfänger auch ankommen

Die Herausforderung
Die buch.de internetstores AG ist einer der führenden Internet-Buch- und Medienhändler im deutschsprachigen Raum. Das Unternehmen ist auf den Online-Verkauf von Büchern, Musik, Filmen und Software spezialisiert und bietet außerdem Büro- und Elektronikartikel an. Aktuell betreibt das Unternehmen 18 Web-Shops in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Hierzu zählen unter anderem buch.de, bol.de, buch.ch, und lion.cc sowie die Internetauftritte der Thalia-Buchhandlungen thalia.de, thalia.at und thalia.ch.

2007 entschied sich das Unternehmen, seine Kommunikation mit Bestandskunden und Interessenten weiter zu professionalisieren und evaluierte die Auslagerung der E-Mail-Marketing-Technik an einen externen Dienstleister. buch.de wollte den Workflow und die Benutzerfreundlichkeit bei der Erstellung von Mailings effektiver gestalten. Zudem sollte die Anbindung an das eigene Warenwirtschaftssystem optimiert und eine möglichst hohe Zustellungsrate erreicht werden.
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